「在庫切れ」の場合

ご心配をお掛けして申し訳ございません。
お客様からいただきましたメールへの返事は、必ず、2営業日以内に返信させていただいております。
万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、
下記フォームより、ご連絡下さいますようお願いいたします。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

フリーメールをご利用の場合

hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、
一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。
当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

お使いのメールソフトの設定による場合

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

迷惑メール設定をされている場合

携帯電話の場合、パソコンからのメールを受け取らないように設定されている場合がございます。
その場合、ドメイン指定を解除していただくか、他のアドレスをご登録いただきますよう、お願い致します。

メールアドレスに間違いのある場合

恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

3つのお支払方法からご選択頂けます。

代引き

ヤマト宅急便コレクト ※代金引換は、商品のお届け時に配送業者が代金を回収する支払い方法です。
配送料や代引手数料を含む合計金額を、配送業者に現金でお支払いください(コレクトではクレジットカードはご利用頂けません)。

【代引手数料】

【代引業者】ヤマト運輸

クレジットカード払い

コンビニ決済

【コンビニ決済手数料】

注文完了と同時に、コンビニ決済サービス送信専用アドレスより「コンビニ決済依頼完了のお知らせ」メールを自動配信しております。
【決済サービス送信専用アドレス：system@p01.mul-pay.com】
メールが届かない場合は、迷惑メールとしてはじかれてゴミ箱に入っているか、ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、お手数ですが、弊社までお電話にてご連絡下さい。

◇ フリーダイヤル：0120-955-885
◇ 営業時間：平日10:00-12:30/13:30-17:30(土日祝日定休)

商品はご希望日時通りにお届け致します。その為お届けご希望日に間に合うよう、コンビニ決済から【ヤマト代引き(現金払い)】に変更し商品をお届けさせて頂きます。コンビニ手数料と代引き手数料は同額のため、お支払い金額の変更はございません。
※お相手様へ直送、ホテルやレストランへ配送の場合、代金引換でのお届けができ兼ねます。期限が切れた場合は、新たに払込番号を発行またはクレジットカード決済を承っております。お手数ですが、弊社までご連絡ください。

◇ フリーダイヤル：0120-955-885
◇ 営業時間：平日10:00-12:30/13:30-17:30(土日祝日定休)

ご注文完了後、超速サービスのご利用やオプションの追加等により決済金額変更手続きを行った場合、Webでの履歴確認サービスはカード会社により売上処理は即時で計上されますが、返金処理については反映までに時間が掛かる事があり、一時的に2つの売上が計上されている可能性がございます。大変恐れ入りますが今しばらくお時間を頂きました後、再度履歴をご確認下さいませ。
※ご決済金額変更につきまして、お心当たりの無いお客様は大変お手数でございますが、弊社までお電話にてご連絡下さいませ。

◇ フリーダイヤル：0120-955-885
◇ 営業時間：平日10:00-12:30/13:30-17:30(土日祝日定休)

はい、ご指定いただけます。
着日・着時間のご希望は、「注文画面STEP2」の専用欄からご指定下さい。
ご指定の無い場合は、通常便の最短にてお届けいたします。
北海道・沖縄・九州・四国・中国地方・離島へは＋1営業日いただいております。
なお、配達希望時間は以下の枠からお選びいただけます。

送料は各都道府県によって異なります。各地の配送料金表は下記の通りになります。

■ 通常配送

はい！弊社では超速サービスをご用意しております。
『超速サービス』は通常便ご予約より優先的にお作りし、お届けする便です。お届けの最短日時はサイトに記載しておりますが、ご注文状況やお届け住所により変動いたしますので予めご了承ください。

■超速サービス（税込）全国一律　2,200円

超速サービスご利用の場合、通常便配送料＋超速サービス代金(2,200円)となります。商品オプションの選択欄「超速サービス」を「利用する」にしていただき、カートへお入れください。お届け日時のご希望がある場合は、お客様情報入力欄の「注文備考」にある「超速サービス・店頭受取の希望日時」へ、ご希望のお届け日時をご入力ください。ご注文完了後に弊社にて配送日時を確認し、超速サービスでのご注文確定連絡をさせていただきます。

※弊社は土日祝日を定休とさせていただいております。この間に超速サービスでのご注文いただいた場合は、休み明けのご回答・超速サービス対応での発送となります。
※『超速サービス』ご希望の場合は、クレジットカード決済または代金引換のみご対応いただけます。

申し訳ございません。
現在、1度のご注文で複数のお届け先を指定して頂くことができません。
複数のお届け先をご希望の方は、恐れ入りますが、送付先ごとに別々にご注文下さいますようお願い致します。

はい、大丈夫です。
「注文画面STEP3」の備考欄に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望下さい。
宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。

ご安心下さい。 ご不在時には、運送会社(ヤマト運輸)のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間（６日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなりますので、必ず6日以内にお受け取りをお願い致します。
6日を超えてお引取りがなくヤマト運輸から当店に商品が引き上げとなった場合には、その際にかかった送料、及びお客様へ再送させていただく送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承下さい。

ご自宅以外の場所への配送も承っております。

ヤマト運輸センター止め

弊社では配達委託業者にヤマト運輸を利用しております為、ご自宅に近い「ヤマト運輸センター止め」にて商品を配送しお客様にお受取頂く事が可能でございます。
ご希望の場合は「注文画面STEP1」の備考欄に「ヤマト運輸センター止め希望」とご記入頂きましと、ご注文完了後に当店よりお受け取り可能なご自宅近くのヤマト運輸センターの住所をメール又はお電話にてお知らせ致します。

ご友人宅

お相手様と同居されている方は、サプライズプレゼントと気づかれないように、ご実家やご友人様宅へのお届けをご希望される方もいらっしゃいます。その場合、お届け先のご住所・お名前につきましては、必ず[○○様方]と家主様のお名前の記載をお願いいたします(送付伝票に記載されたお届け先のお名前と家の表札が異なる場合、お届け前にヤマト運輸ドライバーからご注文主様へ確認のご連絡が入る場合がございます。)

勤務先

ご勤務先へのお届けの場合は、お届け先の住所ご記入欄に会社名・ビル名・フロアー階数・部署名等のご記載をお願い致します。(特にフロアーの広い会社や部署の多い会社ですと、情報が不足している場合、ヤマト運輸ドライバーがお客様を特定することができずにお届け出来ない場合がございます)
※尚、コンビニ/郵便局宛の配送は承っておりませんのでご了承下さいませ。

もちろん可能でございます。
ご希望の際にはお届け先のご住所にご利用されるレストランやホテルの住所・名称をご記入下さい。また予めレストランやホテルに商品が届く旨、事前に連絡を入れておかれることをおすすめいたします。

申し訳ございませんが、ディズニーランド/シーに確認しましたことろ、一般的にはパーク内のレストラン・施設では、お荷物のお預かりは一切受け付けて頂けません。
サプライズプレゼントの際は、パーク内のコインロッカーをご利用頂くかお手持ちのリュック等に忍ばせてお持ち込み下さい。
※商品サイズや持運びの際の注意点等につきましては
お電話もしくはメールにて直接お問合せ下さいませ。

◇ フリーダイヤル：0120-955-885
◇ Email：info@meria-room.com
◇ 営業時間：平日10:00-12:30/13:30-17:30(土日祝日定休)

お届け先/お届け日時のご変更も承っております。
弊社では通常、商品お届け希望日の2〜3日前に発送を予定しております。商品出荷前の場合は、お電話もしくはメールにて弊社まで直接お問合せ下さいませ。
また、商品発送後の変更につきましては、お手数ではございますが配送委託会社のヤマト運輸コールセンターへ直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。

◇ メリアルームフリーダイヤル：0120-955-885
◇ 営業時間：平日10:00-12:30/13:30-17:30(土日祝日定休)
◇ Email：info@meria-room.com
◆ ヤマト運輸コールセンター：0570-200-000
◆ 営業時間：8時‐21時

もちろん可能でございます。
ご注文画面『商品の送付先』にて『新しい住所を入力する』を選択して頂きまして、お相手様（彼女）の『お名前（フルネーム）・電話番号・ご住所』をご入力下さいませ。
※ヤマト伝票の『ご依頼主』欄に、ご注文者様情報を記載致します。
また、お相手様に直接配送の場合、ご注文者様には、商品発送後に完成商品のお写真をメールでお届けする『無料写真配信サービス』を行っております。

メリアルームでは、毎年クリスマス時期に多くのお客様にご注文頂いており12月上旬〜クリスマス期間はご注文が大変混み合う事が予想されております。
ハンドメイド商品のため、受注できる数量に限りがございますが、より多くのお客様にお届け出来ますように始めたサービスが『冬季限定超速サービス』です！『冬季限定超速サービス』は通常便ご予約様より優先的にお作りしお届け致します。

※北海道・沖縄・九州・四国・中国地方・離島へのお届けは＋1営業日を頂きます
※お届け最短日時はサイト上に記載しておりますが、ご注文状況により随時最短日時が変動致します

超速サービス全国一律　3,300円（税込）

冬季限定超速サービスをご利用の場合、通常便配送料＋超速サービス代金(3,300円)となります。
お届け日時のご希望がある場合は、お客様情報入力欄の「注文備考」にある「超速サービス・店頭受取の希望日時」へ、ご希望のお届け日時をご入力ください。ご注文完了後に弊社にて配送日時を確認し、超速サービスでのご注文確定連絡をさせていただきます。

※クレジットカード決済/代金引換のみ、ご対応となります。予めご了承くださいませ。

弊社商品はすべてオーダーメイド品となっておりますため、ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。予めご了承くださいませ。

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。
送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。
その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご承知置き下さい。

万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。
在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。
なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。

商品の交換･返品（商品の破損・汚損以外）は、お届けから7日以内にその旨お申し付け下さい。
すぐに手配させて頂きます。※理由により、ご対応できない場合がございます。

この場合の往復送料・振込手数料・制作料はお客様のご負担とさせて頂きます。
但し、下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。

◇返品・交換をお受けできない場合
・お客様のご都合による返品の場合（使用する予定が無くなった等）
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・SALE対象品
・その他　各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが
ご利用のモニターにより、 若干差異が生じる場合がございます。ご了承下さい。

ご安心下さい。
ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、当店ではお荷物にお買上げ明細書を同封しておりません。

はい！ご安心下さい。
ご注文者様以外の方へお荷物をお届けする場合、運送会社送り状の「送り主様」欄にご注文者様のお名前を印字し、お受け取りになった方が、どなたからの贈り物かが分かるようになっております。

ギフト商品にも安心して使っていただけますよう、弊社の商品お届け時には、金額等がわかるもの(値札・納品書)が同封されておりません。
領収書につきましては、ご利用いただきました各決済会社へお問い合わせいただき、決済会社より発行している領収書をご利用ください。

クレジットカード決済

カード会社発行の「ご利用明細書」が、正式な領収書です。

代金引換

配送業者からの「送り状控え」が、正式な領収書です。
（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）

【当店発行の領収書をご希望の場合】

　 上記以外のお支払い方法または弊社発行の領収書をご希望の場合は、恐れ入りますがメールまたはお電話にてお問い合わせください。

当店でお取扱いしております商品は、全て「アートフラワー」を使用しております。
シルク地などの布で繊細に作られた造花ですのでお手入れ不要で永遠に枯れず、半永久的に美しい姿をお楽しみ頂ける商品でございます。
その為、ご使用日よりお早めにお手元に届いても問題ございませんのでご安心下さいませ。

こちらの商品は、横にしても問題ございません。花瓶はポリカーボネート製のため、割れることはございません。ご安心ください。

もちろんでございます。
お渡し頂く前に簡単に商品の状態をご確認頂く為に黒箱にはリボンなどをお付けせずに配送しております。是非、お客様ご自身で商品をご確認頂きましてからお相手様にお渡し下さいませ。

オプション選択画面にて、お相手様の名前「入れる」をご選択いただき、その下の入力欄へお名前をローマ字でご入力ください。
※該当商品またはオプションを、ご注文のお客様のみご入力ください。
※お名前は、頭文字のみ大文字でお入れいたします。

商品により異なります為、お電話もしくはメールにて直接お問合せ下さいませ。

◇ フリーダイヤル：0120-955-885
◇ Email：info@meria-room.com
◇ 営業時間：平日10:00-12:30/13:30-17:30(土日祝日定休)

シンデレラのガラスの靴シリーズは、全てお相手様のお名前をお入れできます。(デザインによって有料オプションでございます)

「Marry Me？」チャームが付く商品は、サプライズプロポーズを目的にお作りしている商品です。プロポーズ用にお花のデザインや仕掛けを考案しております為、基本的にはご変更頂く事が出来兼ねます。

ガラスの靴につきましては「Marry me?」または「For you」チャームから、お選びいただけます。
◆対象商品：「シンデレラのガラスの靴」シリーズのみ◆

もちろんお客様自身で手書きでご記入頂く事も可能でございます。メッセージカードは「白紙」または「印字」をお選びいただけます。

弊社ホームページにて、フラワーコンシェルジュによるプレゼントの豆知識コラムをご紹介しております。
是非、『誕生日プレゼントに添える一言メッセージ集』をご参考にして頂ければと思います。

Vol.04　誕生日プレゼントに添える一言メッセージ集(日本語編)
https://mens.meria-room.com/html/page40.html

お送りしているメールマガジンの下部にて、「アドレス変更・配信停止」のお手続きができるページをご案内しております。ご希望の方は、お手数ですが、そちらからご変更手続きをお願いいたします。

はい、ご案内可能でございます。 ご注文時の「配送方法の選択」にて【メリアルーム(南青山)店頭受取】をご選択いただき、ご注文を完了してください（店頭受取のため、配送料はかかりません）。
※必ずご確認ください※
・弊社は事務所兼アトリエとなります為、店頭受取のご案内は事前予約制とさせていただきます。
・店頭受取ご希望の場合、お支払方法はクレジットカード決済のみとなります。

お手数ではございますが、お電話もしくはメールにて直接お問合せ下さいませ。
過去のお客様のご注文内容を確認させていただき、お客様が現在お持ちのポイント数をご案内させていただきます。

◇ フリーダイヤル：0120-955-885
◇ Email：info@meria-room.com
◇ 営業時間：平日10:00-12:30/13:30-17:30(土日祝日定休)

ご注文内容を確認させていただき、お客様のポイントを付与致します。
お手数でございますが、お電話もしくはメールにて直接お問合せ下さいませ。

◇ フリーダイヤル：0120-955-885
◇ Email：info@meria-room.com
◇ 営業時間：平日10:00-12:30/13:30-17:30(土日祝日定休)